請各位思考，兩年以後我們還需不需要外包物業管理，Gary每年都來吵著漲價，未來我們建案越來越多，難道我們不能自己做嗎?什麼事情都要靠物管公司嗎?-這是從一個部門最高階主管說出來的話，或許他壓根不知道，身為物管公司主管的我，也有參加這次的會議。
在他說出這句話來時，我心中居然沒有半點情緒，反倒回想起過去在柬埔寨商場時，我也是用一樣的話跟董事長報告，我不需要物管公司，因為物管公司能做的我都能做，而且我還能做的比她更好。也因為這樣我跟當時CBRE解了約，自己接手一間商場的管理-當時僅有一間小小的商場，樓地板面積也不超過1萬平方公尺。
回台灣之後，我加入了全世界前五大的物管公司，最多的時候我管理8棟樓，樓地板面積超過100萬平方公尺，我開始有體悟，原來大企業外包物業管理是有其必要性的。
1.專業的還是交給專業的來：一間公司如果從總經理到清潔阿姨都要自聘，那他肯定不是間大企業，就我看到的大型公司、跨國公司，人資會專注在找公司核心員工，其他屬於非公司主要的業務的人員，通常都是外包，我甚至看到一些公司，他們連人力招募的HR也是外包出去，僅留最核心的主管。
2.外包是風險的轉移：很多企業不喜歡外包就是因為會被外包公司抽管理費，比如台灣基本薪資是28K，外包公司加上管理成本，合理的報酬，報價可能是40K，企業就會抱怨為什麼要被賺中間的價差，但他們忘記要找人其實相當的耗時，且員工不是只有薪水，還有勞健保、制服、福利及教育訓練等費用，另外包公司賣的是人力工時，而不是這個人，簡單來說承包的時數是周一到週五每天8小時，如果人員請假，外包公司就必須尋找代班的人，補滿這個時數，但如果是公司正職的員工請特休，往往是不會找代班的，但像我們這個產業就必須找代班，找不到代班就會被扣錢。
3.不用第一線面對到客戶：物管公司代表房東面對客戶，解決客戶的需求，但總會有解決不好，處理不恰當的時候，這時候房東再出面，可以說是多了一道防線，多了一個婉轉的空間，但如果物管公司不在中間協調，直接由房東面對到客戶，有時候溝通就不會這麼方便。或許說得很籠統，簡單的意思就是房東可以把過錯，或是建議推給物管公司，把物管公司當成第一線的擋箭牌，比如大樓要調高管理費，是因為專業的物管公司建議調整，而非我房東想要調整，雖然房東才是決定者，但讓中立的物管公司來說明，總是簡單多了。
4.看不到的才是最貴的：記得我剛來時，公司才賠償了一筆費用，因為管理的建案遭到人惡意破壞，賠償了上百萬元，當然有保險的保障外，後續的出庭、事故報告、協調處理，都是有物管公司一手處理，而房東端可以減少這種繁雜的瑣事；除了保險外，專業的物管公司也有相當多的資源，在房東需要諮詢時，都可以快速的整理相當多的資料，讓房東可以了解市場的機制及未來的方向。
故事回到那一場會議，下線後的我接到業主部門主管的電話，意思大概是說Gary我知道您很挺我們，老闆應該不知道您在線上，我自己很清楚知道我們無法完全接過你們做的事情，未來還需要請你們多幫忙。我也只是說，我想每個企業都會歷經這種過程，在外包與自聘中尋找出一條出路，那最終怎麼樣，我們都不得而知，掛上電話後，我再反思剛剛那一場會議。
其實他們老闆說的沒錯，只不過是順序錯了，不是等到建案越來越多，才要思考自聘這件事情，而是從一個建案開始練兵，在這個練兵的過程中，才可以思考能不能建造起一支團隊，甚至成立物業管理公司，台灣很多的建設公司、大企業都有自己的公寓大廈維護管理公司，有些管理公司專職做小社區、豪宅、小型商辦、商場，並非每個物管公司都可以接大型的商辦，或是僅有1棟指標性建案後，就再也沒能力承接其他的案子，101大樓就是其中的一個案例。
說了這麼多，我很擔心丟掉案子嗎?
若是兩年前的我倒是蠻擔心的，但隨著我在這個產業越來越久，越知道這種跨國際物業管理公司的價值，再說生意就是來來去去的，誰不好就會被換掉，做的好就不斷的有案子進來。
認真做好每一件事，其他的我倒不這麼在意了。
