很久沒有更新自己的網站~~
當然阿!忙碌是一個很好的藉口，但歸咎就是自己的懶散。
某個商辦大樓因為找不到現場經理，身為上一階主管的我，只能跳下來現場暫代，直到找到適合的人選。
套回軍中的話，好像是當營長的我，跳回來當連長的概念；但我這個營長卻沒有當過連長，為什麼這樣說呢?
因為過往的我都是在海外的物業管理經驗，回到台灣就擔任總公司的職位，反而缺少台灣物業管理的實質經驗。所以針對這次的暫代，其實我是珍惜的，那種感覺就好像你找到一塊要徑上的拼圖，而有了這塊拼圖，你才可以繼續拓展下去，另外原本我的工作並沒有切割出去，所以工作時間變成所謂的996，早上九點上班、晚上九點下班，一週工作六天。
沒辦法~~我渴望想成功的心，比誰都強大。
我所在的一個相對複雜的案子、有銀行、餐廳、書局、企業總部、醫療診所、大大小小的企業加起來有上百間，每個公司的需求不進相同，要在這複雜的業態中制訂好管理規範，那真的是困難的，但就如我們所說的物業管理是人的產業，所以人跟人之間的溝通占了九成九。
要如何跟業主建立好關係，要如何與承租戶良好的互動、同袍間有革命情感，下包商的緊密配合及維持好高水準的服務品質，說也難、但也不難。
第一件事情，先了解遊戲規則，我們跟業主的合約、下包廠商的合約、了解整棟大樓的住戶手冊，因為懂了遊戲規則才不至於犯低級的錯誤；除此之外呢?每個企業都有自己的企業文化，簡單來說就是眉角，什麼信該發、什麼話該說、什麼事該做，甚至什麼鍋該揹，一個眼神大概就可以意會了。
再來呢?就是要打造員工良好的工作環境，工作不是有幾張桌子椅子、架設好電腦就結束了，那些基本的設備外，該有的後勤補給是不可以少的耶~~當然領導統御也是重要的，身為駐點經理若是不願意扛責任，事情都要下屬去處理，我想那樣的工作環境，是多數人無法接受的；除此之外，良好的溝通管道也非常的重要，每個人時間都很寶貴，如何快速地解決問題，如何找到對的人、問到對的事情，極為重要。
下包廠商的管理，我覺得這是多數人的罩門，很多人認為我把清潔/保全/機電都外包給其他公司，那這些人就要聽我的命令去做事情，這當然沒錯，但這些廠商是跟物業公司綁在一起，一昧的壓榨他們、或是一昧的推卸責任，到最後只會兩敗俱傷，當然我必須要說，我也遇過非常惡劣的下包廠商，覺得不獲利就直接發信通知不做了，找不到人上班就直接缺哨讓你扣錢，要不就是隨便找人來充當人數，造成服務品質的低落，這種事情最常發生在清潔跟保全公司，但多數的下包商是配合的，所以在同一條陣線的我們，是要站在協助的角色的。
就拿最近的案子而言，有稽核清查施工的名單，保全怎麼清查名冊都無法核實，造成保全要被檢討甚至扣款；這其實不是保全的問題，而是表格本身就相對複雜，那身為管理單位的我們，就不該把責任推給保全清查不確實，而是要協助優化更好的表單。
還有呢?某些樓層的就是有客戶經常客訴清潔不確實或是廁所的異味很重，我們除了要檢查設備有沒有問題外，也要跟清潔討論清潔的頻率、施作的時間，甚至是其他的輔助，才可以解決客戶的問題。
那調整完了就沒事了嗎??
絕對不可能，人都會變得、規定也會因為不符合時宜而調整，所以我們才要不斷地去優化跟調整，能夠解決問題，只是60分；能夠預防問題，才只有80分，能夠不斷的優化，才會邁向100分-這也是我們期許的目標。
在現場工作的我們，多數面對到都是雜事，廁所的清潔、那裡的設備損壞要修繕、信件送錯公司或是哪台車又停管攔住等等等，諸如此類的事物占據了8成的工作時間，這與我之前負責合約制定、簡報、議價可以說是天差地別。
誰重要呢?沒有絕對，都很重要。
今天無意間看到陽光照射在公共藝術上，所灑下的影子，霎時覺得美麗。
讓每天面對到多如牛毛現場事務的我，突然有個寧靜的片刻。
我代理的日子還很長，而我也期待著。
